Choose language
Teenusetaseme leping
1. Sissejuhatus
See teenusetaseme leping (SLA) on Hostex LLC ja selle klientide („teie“) teenusetingimuste lahutamatu osa. SLA määratleb garanteeritud teenusetasemed meie majutus-, edasimüüja-, VPS- ja VDS-teenustele, samuti kättesaadavad abinõud mittevastavuse korral.
2. Teenuse kättesaadavuse kohustus
Hostex LLC garanteerib 99,9% tööaega kõikidele majutus-, VPS- ja VDS-teenustele, mida mõõdetakse igakuiselt. Tööaeg viitab võrgu ja serveri infrastruktuuri kättesaadavusele ning välistab plaanilise hoolduse ja sündmused, mis on väljaspool meie kontrolli.
2.1 Plaaniline hooldus
Me võime teenuse optimaalse töö tagamiseks teha plaanilist hooldust. Kliente teavitatakse sellest vähemalt 24 tundi ette. Plaanilise hoolduse ajal tekkinud seisakuid ei arvestata tööaja arvutusse.
2.2 Välistused
See SLA ei kehti seisakute puhul, mis on põhjustatud:
- Hostex LLC mõistliku kontrolli alt väljas olevatest teguritest (vääramatu jõud, looduskatastroofid, DDoS-rünnakud jne)..
- Kliendi väärkasutusest, valest seadistusest või kolmanda osapoole tarkvaraprobleemidest.
- Domeeninimede süsteemi (DNS) vigadest, mida Hostex LLC ei halda.
- Teenustest, mis peatati või lõpetati meie vastuvõetava kasutuse poliitika (AUP) rikkumise tõttu.
3. Reageerimine ja tugi
Kõik tugitaotlused tuleb esitada meie piletisüsteemi kaudu, mis on saadaval 24/7.
3.1 Reageerimisajad
- Kriitilised probleemid (teenus maas): Esimene vastus 1 tunni jooksul.
- Kõrge prioriteet (teenus halvenenud): Esimene vastus 4 tunni jooksul.
- Tavalised probleemid (üldine tugi): Esimene vastus 12 tunni jooksul.
3.2 Lahendamise ajad
Lahendamise ajad võivad erineda sõltuvalt probleemi keerukusest. Hostex LLC teeb kõik majanduslikult mõistlikud jõupingutused probleemide lahendamiseks nii kiiresti kui võimalik.
4. Teenusekrediidid
Kui Hostex LLC ei täida 99,9% tööaja kohustust, on klientidel õigus taotleda teenusekrediite. Krediidid rakendatakse järgmiselt:
- 99.0% – 99.8% tööaeg: 5% krediiti igakuisest tasust.
- 95.0% – 98.9% tööaeg: 15% krediiti igakuisest tasust.
- Alla 95.0% tööaeg: 30% krediiti igakuisest tasust.
4.1 Krediiditaotluse protsess
Teenusekrediidi saamiseks peavad kliendid esitama taotluse 7 päeva jooksul pärast intsidenti tugiportaali kaudu. Hostex LLC kontrollib seisakuaega ja rakendab krediidid järgmises arveldusperioodis.
5. Vastutuse piiramine
Teenusekrediidid on ainus ja eksklusiivne abinõu selle SLA-ga kaetud seisakute korral. Mitte mingil juhul ei vastuta Hostex LLC kaudsete, juhuslike või kaasnevate kahjude eest, mis tulenevad teenuse kättesaamatusest.
6. SLA ülevaatamine ja muutmine
Hostex LLC jätab endale õiguse seda SLA-d igal ajal muuta. Uuendused avaldatakse meie veebisaidil koos jõustumiskuupäevaga. Meie teenuste jätkuv kasutamine tähendab muudetud SLA aktsepteerimist.
Kasutades Hostex LLC teenuseid, kinnitate, et olete selle Teenusetaseme lepingu lugenud, mõistnud ja sellega nõustunud.
