اتفاقية مستوى الخدمة

1. مقدمة

تعتبر اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه مكونًا رئيسيًا في شروط الخدمة بين Hostex LLC وأنت، عملاؤنا الكرام. إنها تحدد مستويات الخدمة التي نضمنها لخدمات الاستضافة، والريسلر، و VPS، و VDS، جنبًا إلى جنب مع الحلول المتاحة إذا لم نلتزم بتلك المعايير.

2. التزام بتوافر الخدمة

في Hostex LLC، نعد بـ 99.9% وقت تشغيل لجميع خدمات الاستضافة، و VPS، و VDS، يتم قياسها شهريًا. وقت التشغيل يعني توافر شبكتنا وبنيتنا التحتية للخادم، ولكنه لا يشمل الصيانة المجدولة أو الأحداث التي هي خارجة عن سيطرتنا.

2.1 الصيانة المجدولة

للحفاظ على سير الأمور بسلاسة، قد نحتاج إلى إجراء صيانة مجدولة. سنعطيك دائمًا إشعارًا مسبقًا قبل 24 ساعة على الأقل. أي وقت توقف أثناء هذه الصيانة لن يُحتسب ضد ضمان وقت التشغيل لدينا.

2.2 الاستثناءات

لا تغطي اتفاقية مستوى الخدمة هذه الانقطاعات الناتجة عن:

• العوامل الخارجة عن سيطرة Hostex LLC المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو هجمات DDoS..
• سوء استخدام العميل، أو التكوين الخاطئ، أو المشاكل مع برامج الطرف الثالث.
• أخطاء DNS التي لا تديرها Hostex LLC.
• الخدمات التي تم تعليقها أو إنهاؤها بسبب انتهاكات سياسة الاستخدام المقبول (AUP) الخاصة بنا.

3. الاستجابة والدعم

لأي طلبات دعم، يرجى استخدام نظام التذاكر الخاص بنا، المتاح على مدار الساعة.

3.1 أوقات الاستجابة

• المشاكل الحرجة (تعطل الخدمة): سنرد في غضون ساعة واحدة.
• الأولوية العالية (خدمة متدهورة): توقع ردًا في غضون 4 ساعات.
• المشاكل العادية (دعم عام): سنرد عليك في غضون 12 ساعة.

3.2 أوقات الحل

يمكن أن يختلف الوقت اللازم لحل المشاكل بناءً على تعقيدها. تلتزم Hostex LLC ببذل كل جهد معقول لحل المشاكل بأسرع ما يمكننا.

4. أرصدة الخدمة

إذا لم تلتزم Hostex LLC بهدف وقت التشغيل البالغ 99.9%، يمكن للعملاء طلب أرصدة خدمة. إليك كيفية تقسيم الأرصدة:

• وقت تشغيل 99.0% – 99.8%: 5% رصيد من رسومك الشهرية.
• وقت تشغيل 95.0% – 98.9%: 15% رصيد من رسومك الشهرية.
• أقل من 95.0% وقت تشغيل: 30% رصيد من رسومك الشهرية.

4.1 عملية طلب الرصيد

للمطالبة برصيد خدمة، يحتاج العملاء إلى إرسال طلب في غضون 7 أيام من الحادث عبر بوابة الدعم. ستقوم Hostex LLC بالتحقق من وقت التوقف وتطبيق الأرصدة على دورة الفوترة التالية.

5. تحديد المسؤولية

أرصدة الخدمة هي الحل الوحيد لوقت التوقف الذي تغطيه اتفاقية مستوى الخدمة هذه. لن تكون Hostex LLC مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية تنشأ عن انقطاعات الخدمة.

6. مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة وتعديلها

يحق لـ Hostex LLC تغيير اتفاقية مستوى الخدمة هذه كلما كان ذلك ضروريًا. سيتم نشر أي تحديثات على موقعنا مع تاريخ السريان. من خلال الاستمرار في استخدام خدماتنا، فإنك توافق على اتفاقية مستوى الخدمة المحدثة.

باستخدام خدمات Hostex LLC، فإنك تؤكد أنك قد قرأت، وفهمت، ووافقت على اتفاقية مستوى الخدمة هذه.