Background image

Palvelutasosopimus

Viimeksi päivitetty: 13. syyskuuta 2025

Hostex LLC – Palvelutasosopimus

1. Johdanto

Tämä palvelutasosopimus (SLA) on olennainen osa Hostex LLC:n ja sen asiakkaiden (”te”) välisiä palveluehtoja. SLA määrittelee taatut palvelutasot hosting-, jälleenmyyjä-, VPS- ja VDS-palveluillemme sekä saatavilla olevat korjaustoimenpiteet noudattamatta jättämisen tapauksessa.

2. Palvelun saatavuuslupaus

Hostex LLC takaa 99,9% käyttöajan kaikille hosting-, VPS- ja VDS-palveluille, mitattuna kuukausittain. Käyttöaika viittaa verkon ja palvelininfrastruktuurin saatavuuteen ja sulkee pois suunnitellut ylläpidot ja tapahtumat, jotka ovat meidän hallintamme ulkopuolella.

2.1 Suunniteltu ylläpito

Voimme suorittaa suunniteltua ylläpitoa palvelun optimaalisen toiminnan varmistamiseksi. Asiakkaat ilmoitetaan vähintään 24 tuntia etukäteen. Seisokkeja suunnitellun ylläpidon aikana ei sisällytetä käyttöajan laskentaan.

2.2 Poikkeukset

Tämä SLA ei koske katkoksia, jotka johtuvat:

  • Hostex LLC:n kohtuullisen hallinnan ulkopuolisista tekijöistä (force majeure, luonnonkatastrofit, DDoS-hyökkäykset, jne.)..
  • Asiakkaan väärinkäytöstä, virheellisestä konfiguraatiosta tai kolmannen osapuolen ohjelmisto-ongelmista.
  • Verkkotunnusjärjestelmän (DNS) virheistä, joita Hostex LLC ei hallinnoi.
  • Palveluista, jotka on keskeytetty tai lopetettu meidän hyväksyttävän käytön käytäntömme (AUP) rikkomisen vuoksi.

3. Vastaaminen ja tuki

Kaikki tukipyynnöt on lähetettävä meidän tikettijärjestelmämme kautta, joka on käytettävissä 24/7.

3.1 Vastaamisajat

  • Kriittiset ongelmat (palvelu alhaalla): Ensimmäinen vastaus 1 tunnin kuluessa.
  • Korkea prioriteetti (palvelu heikentynyt): Ensimmäinen vastaus 4 tunnin kuluessa.
  • Normaalit ongelmat (yleinen tuki): Ensimmäinen vastaus 12 tunnin kuluessa.

3.2 Ratkaisuajat

Ratkaisuajat voivat vaihdella ongelman monimutkaisuudesta riippuen. Hostex LLC tekee kaikki kaupallisesti kohtuulliset ponnistelut ongelmien ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti.

4. Palveluhyvitykset

Jos Hostex LLC ei täytä 99,9% käyttöajan lupausta, asiakkaat ovat oikeutettuja pyytämään palveluhyvityksiä. Hyvitykset sovelletaan seuraavasti:

  • 99.0% – 99.8% käyttöaika: 5% hyvitys kuukausimaksusta.
  • 95.0% – 98.9% käyttöaika: 15% hyvitys kuukausimaksusta.
  • Alle 95.0% käyttöaika: 30% hyvitys kuukausimaksusta.

4.1 Hyvityspyynnön prosessi

Palveluhyvityksen saamiseksi asiakkaiden on lähetettävä pyyntö 7 päivän kuluessa tapahtuneesta tukipalvelun kautta. Hostex LLC tarkistaa seisokin ja soveltaa hyvitykset seuraavaan laskutusjaksoon.

5. Vastuun rajoitus

Palveluhyvitykset ovat ainoa ja eksklusiivinen korjaustoimenpide tähän SLA:han sisältyville seisokeille. Hostex LLC ei missään olosuhteissa ole vastuussa epäsuorista, satunnaisista tai seurauksellisista vahingoista, jotka johtuvat palvelun saatavuuden puutteesta.

6. SLA:n tarkistus ja muokkaaminen

Hostex LLC pidättää oikeuden muuttaa tätä SLA:ta milloin tahansa. Päivitykset julkaistaan verkkosivustollamme voimaantulopäivän kanssa. Palveluidemme jatkuva käyttö tarkoittaa muutetun SLA:n hyväksymistä.

Käyttämällä Hostex LLC:n palveluita, te vahvistatte lukeneenne, ymmärtäneenne ja hyväksyneenne tämän Palvelutasosopimuksen.

Siirry web-hostingiin
Tarvitsetko samanlaista tehoa, mutta yksinkertaisemman ratkaisun?