Choose language
Þjónustustigi samningur
1. Inngangur
Þessi þjónustustigi samningur (SLA) er óaðskiljanlegur hluti af þjónustuskilmálum milli Hostex LLC og viðskiptavina þess („þér“). SLA lýsir tryggðum þjónustustigum fyrir vefþjónustu, dreifingaraðila-, VPS- og VDS-þjónustu okkar, sem og úrræðum sem eru tiltæk ef ekki er farið eftir skilmálum.
2. Skuldbinding um aðgengi að þjónustu
Hostex LLC tryggir 99,9% notkunartíma fyrir allar vefþjónustur, VPS- og VDS-þjónustur okkar, mælt á mánaðarlegum grunni. Notkunartími vísar til aðgengis að net- og miðlarainnviðum og útilokar skipulagt viðhald og atburði sem eru utan stjórnar okkar.
2.1 Skipulagt viðhald
Við kunnum að framkvæma skipulagt viðhald til að tryggja að þjónustan starfi sem best. Viðskiptavinir verða látnir vita að minnsta kosti 24 klukkustundum fyrirfram. Brot á notkunartíma á meðan skipulögðu viðhaldi stendur eru útilokuð frá notkunartíma útreikningi.
2.2 Undantekningar
Þessi SLA gildir ekki um truflanir sem orsakast af:
- Þáttum utan eðlilegrar stjórnunar Hostex LLC (force majeure, náttúruhamfarir, DDoS-árásir, o.s.frv.)..
- Misnotkun, rangri stillingu eða vandamálum með hugbúnað frá þriðja aðila af hálfu viðskiptavinar.
- Villa í lénakerfi (DNS) sem Hostex LLC hefur ekki umsjón með.
- Þjónustur sem stöðvaðar eru eða sagt upp vegna brota á stefnu um viðunandi notkun okkar (AUP).
3. Viðbrögð og stuðningur
Öllum beiðnum um stuðning verður að skila inn í gegnum miðakerfi okkar, sem er opið allan sólarhringinn, alla daga vikunnar.
3.1 Viðbragðstímar
- Kritísk vandamál (þjónusta liggur niðri): Fyrstu viðbrögð innan 1 klukkustundar.
- Hámarksvandamál (þjónusta er rýrð): Fyrstu viðbrögð innan 4 klukkustunda.
- Venjuleg vandamál (almennur stuðningur): Fyrstu viðbrögð innan 12 klukkustunda.
3.2 Upplausnartímar
Upplausnartímar geta verið mismunandi eftir flókinni vandamálsins. Hostex LLC mun gera allar eðlilegar viðskiptalegar tilraunir til að leysa vandamál eins fljótt og auðið er.
4. Þjónustueiningar
Ef Hostex LLC ekki nær notkunartíma skuldbindingu sinni upp á 99,9%, eiga viðskiptavinir rétt á að biðja um þjónustueiningar. Einingar verða beitt á eftirfarandi hátt:
- 99.0% – 99.8% notkunartími: 5% eining af mánaðargjaldi.
- 95.0% – 98.9% notkunartími: 15% eining af mánaðargjaldi.
- Undir 95.0% notkunartími: 30% eining af mánaðargjaldi.
4.1 Ferli beiðni um einingar
Til að fá þjónustueiningu verða viðskiptavinir að skila inn beiðni innan 7 daga frá atvikinu í gegnum stuðningskerfið. Hostex LLC mun staðfesta niðurþjónustutímann og beita einingum á næsta reikningsgerðarhring.
5. Takmörkun á ábyrgð
Þjónustueiningar eru eina og einkarétta lausnin fyrir niðurþjónustutíma sem þetta SLA nær yfir. Undir engum kringumstæðum mun Hostex LLC vera ábyrgt fyrir óbeinum, tilfallandi eða afleiddum skaða sem stafar af skorti á aðgengi að þjónustu.
6. SLA yfirfarið og breytt
Hostex LLC áskilur sér rétt til að breyta þessu SLA hvenær sem er. Uppfærslur verða birtar á vefsíðu okkar með gildi dagsetningu. Áframhaldandi notkun þjónustu okkar telst samþykki þitt fyrir endurskoðaðu SLA.
Með notkun á þjónustu Hostex LLC, staðfestir þér að þér hafi lesið, skilið og samþykkt þennan þjónustustiga samning.
