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Accordo sul livello di servizio

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2025

Hostex LLC – Accordo sul livello di servizio

1. Introduzione

Questo Accordo sul livello di servizio (SLA) è parte integrante dei Termini di Servizio tra Hostex LLC e i Suoi Clienti (“Lei”). L'SLA definisce i livelli di servizio garantiti per i nostri servizi di hosting, rivenditore, VPS e VDS, nonché i rimedi disponibili in caso di non conformità.

2. Impegno sulla disponibilità del servizio

Hostex LLC garantisce una disponibilità del 99,9% per tutti i nostri servizi di hosting, VPS e VDS, misurata su base mensile. La disponibilità si riferisce alla disponibilità dell'infrastruttura di rete e del server ed esclude la manutenzione programmata e gli eventi al di fuori del nostro controllo.

2.1 Manutenzione programmata

Potremmo eseguire una manutenzione programmata per garantire un funzionamento ottimale del servizio. I Clienti verranno avvisati con almeno 24 ore di anticipo. Il tempo di inattività durante la manutenzione programmata è escluso dal calcolo della disponibilità.

2.2 Esclusioni

Questo SLA non si applica alle interruzioni causate da:

  • Fattori al di fuori del ragionevole controllo di Hostex LLC (forza maggiore, disastri naturali, attacchi DDoS, ecc.)..
  • Cattivo uso del cliente, configurazione errata o problemi di software di terze parti.
  • Errori del sistema di nomi di dominio (DNS) non gestiti da Hostex LLC.
  • Servizi sospesi o terminati a causa di una violazione della nostra Politica di Utilizzo Accettabile (AUP).

3. Risposta e supporto

Tutte le richieste di supporto devono essere inviate tramite il nostro sistema di ticket, che è disponibile 24/7.

3.1 Tempi di risposta

  • Problemi critici (servizio fuori servizio): Prima risposta entro 1 ora.
  • Alta priorità (servizio degradato): Prima risposta entro 4 ore.
  • Problemi normali (supporto generale): Prima risposta entro 12 ore.

3.2 Tempi di risoluzione

I tempi di risoluzione possono variare a seconda della complessità del problema. Hostex LLC farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

4. Crediti di servizio

Se Hostex LLC non riesce a rispettare l'impegno di disponibilità del 99,9%, i Clienti hanno il diritto di richiedere crediti di servizio. I crediti verranno applicati come segue:

  • 99.0% – 99.8% di disponibilità: 5% di credito sulla tariffa mensile.
  • 95.0% – 98.9% di disponibilità: 15% di credito sulla tariffa mensile.
  • Sotto il 95.0% di disponibilità: 30% di credito sulla tariffa mensile.

4.1 Processo di richiesta di credito

Per ricevere un credito di servizio, i Clienti devono presentare una richiesta entro 7 giorni dall'incidente tramite il portale di supporto. Hostex LLC verificherà il tempo di inattività e applicherà i crediti al prossimo ciclo di fatturazione.

5. Limitazione di responsabilità

I crediti di servizio sono l'unico ed esclusivo rimedio per il tempo di inattività coperto da questo SLA. In nessun caso Hostex LLC sarà responsabile per danni indiretti, accidentali o consequenziali derivanti dalla mancata disponibilità del servizio.

6. Revisione e modifica dello SLA

Hostex LLC si riserva il diritto di modificare questo SLA in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti verranno pubblicati sul nostro sito web con la data di entrata in vigore. L'uso continuato dei nostri servizi costituisce l'accettazione dello SLA rivisto.

Utilizzando i servizi di Hostex LLC, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato questo Accordo sul livello di servizio.

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