Choose language
Paslaugų lygio susitarimas
1. Įvadas
Šis paslaugų lygio susitarimas (SLA) yra neatsiejama paslaugų teikimo sąlygų dalis tarp Hostex LLC ir jos Klientų („jūsų“). SLA apibrėžia garantuotus paslaugų lygius mūsų talpinimo, perpardavėjų, VPS ir VDS paslaugoms, taip pat galimas priemones nesilaikymo atveju.
2. Įsipareigojimas dėl paslaugų prieinamumo
Hostex LLC garantuoja 99.9% veikimo laiką visoms mūsų talpinimo, VPS ir VDS paslaugoms, matuojant kas mėnesį. Veikimo laikas nurodo tinklo ir serverio infrastruktūros prieinamumą ir neįtraukia planuotų techninės priežiūros darbų ir įvykių, kurie nepriklauso nuo mūsų valios.
2.1 Planuota techninė priežiūra
Mes galime atlikti planuotą techninę priežiūrą, kad užtikrintume optimalų paslaugų veikimą. Klientai bus informuoti bent 24 valandas prieš tai. Prastova planuotos techninės priežiūros metu nėra įtraukiama į veikimo laiko skaičiavimą.
2.2 Išimtys
Šis SLA netaikomas prastovoms, kurias sukelia:
- Faktoriai, esantys už pagrįstos Hostex LLC kontrolės ribų (force majeure, stichinės nelaimės, DDoS atakos ir t.t.)..
- Kliento piktnaudžiavimas, neteisinga konfigūracija ar trečiųjų šalių programinės įrangos problemos.
- Domenų vardų sistemos (DNS) klaidos, kurių Hostex LLC neprižiūri.
- Paslaugos, sustabdytos ar nutrauktos dėl mūsų priimtino naudojimo politikos (AUP) pažeidimo.
3. Atsakas ir pagalba
Visos pagalbos užklausos turi būti teikiamos per mūsų bilietų sistemą, kuri veikia 24/7.
3.1 Atsakymo laikas
- Kritiniai klausimai (paslauga neveikia): Pirmas atsakas per 1 valandą.
- Didelis prioritetas (pablogėjusi paslauga): Pirmas atsakas per 4 valandas.
- Normalūs klausimai (bendroji pagalba): Pirmas atsakas per 12 valandų.
3.2 Išsprendimo laikas
Išsprendimo laikas gali skirtis priklausomai nuo problemos sudėtingumo. Hostex LLC dės visas komerciškai pagrįstas pastangas, kad išspręstų problemas kuo greičiau.
4. Paslaugų kreditai
Jei Hostex LLC nepasieks 99.9% veikimo laiko, Klientai turi teisę prašyti paslaugų kreditų. Kreditai bus taikomi taip:
- 99.0% – 99.8% veikimo laikas: 5% kreditas nuo mėnesinio mokesčio.
- 95.0% – 98.9% veikimo laikas: 15% kreditas nuo mėnesinio mokesčio.
- Žemiau 95.0% veikimo laikas: 30% kreditas nuo mėnesinio mokesčio.
4.1 Kredito prašymo procesas
Norėdami gauti paslaugos kreditą, Klientai turi pateikti prašymą per 7 dienas po incidento per pagalbos portalą. Hostex LLC patvirtins prastovą ir pritaikys kreditus kitam sąskaitų išrašymo ciklui.
5. Atsakomybės apribojimas
Paslaugų kreditai yra vienintelis ir išskirtinis sprendimas prastovoms, kurioms taikomas šis SLA. Jokiomis aplinkybėmis Hostex LLC nebus atsakinga už netiesioginius, atsitiktinius ar pasekminius nuostolius, atsirandančius dėl paslaugų neprieinamumo.
6. SLA peržiūra ir pakeitimas
Hostex LLC pasilieka teisę bet kada keisti šį SLA. Atnaujinimai bus paskelbti mūsų svetainėje su įsigaliojimo data. Tolesnis naudojimasis mūsų Paslaugomis reiškia, kad jūs sutinkate su peržiūrėtu SLA.
Naudodamiesi Hostex LLC paslaugomis, jūs patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutikote su šiuo paslaugų lygio susitarimu.
