Choose language
Pakalpojumu līmeņa līgums
1. Ievads
Šis Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA) ir neatņemama Pakalpojumu sniegšanas noteikumu daļa starp Hostex LLC un tās klientiem („jūs“). SLA definē garantētos pakalpojumu līmeņus mūsu mitināšanas, tālākpārdevēju, VPS un VDS pakalpojumiem, kā arī pieejamos tiesiskās aizsardzības līdzekļus neatbilstības gadījumā.
2. Apņemšanās nodrošināt pakalpojumu pieejamību
Hostex LLC garantē 99.9% darbības laiku visiem mūsu mitināšanas, VPS un VDS pakalpojumiem, kas tiek mērīts katru mēnesi. Darbības laiks attiecas uz tīkla un servera infrastruktūras pieejamību un izslēdz plānotās uzturēšanas un notikumus, kas ir ārpus mūsu kontroles.
2.1 Plānotā apkope
Mēs varam veikt plānoto apkopi, lai nodrošinātu optimālu pakalpojumu darbību. Klienti tiks informēti vismaz 24 stundas iepriekš. Dīkstāve plānotās apkopes laikā tiek izslēgta no darbības laika aprēķina.
2.2 Izņēmumi
Šis SLA neattiecas uz pārtraukumiem, ko izraisījuši:
- Faktori, kas ir ārpus Hostex LLC saprātīgas kontroles (force majeure, dabas katastrofas, DDoS uzbrukumi utt.)..
- Klienta ļaunprātīga izmantošana, nepareiza konfigurācija vai trešās puses programmatūras problēmas.
- Domēna vārdu sistēmas (DNS) kļūdas, kuras nepārvalda Hostex LLC.
- Pakalpojumi, kas ir apturēti vai pārtraukti mūsu Pieņemamās lietošanas politikas (AUP) pārkāpuma dēļ.
3. Reakcija un atbalsts
Visi atbalsta pieprasījumi jāiesniedz, izmantojot mūsu biļešu sistēmu, kas ir pieejama 24/7.
3.1 Atbildes laiks
- Kritiski jautājumi (pakalpojums nedarbojas): Pirmā atbilde 1 stundas laikā.
- Augsta prioritāte (pazemināts pakalpojums): Pirmā atbilde 4 stundu laikā.
- Parasti jautājumi (vispārējs atbalsts): Pirmā atbilde 12 stundu laikā.
3.2 Izšķiršanas laiks
Izšķiršanas laiks var atšķirties atkarībā no problēmas sarežģītības. Hostex LLC veiks visas komerciāli pamatotās pūles, lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu problēmas.
4. Pakalpojumu kredīti
Ja Hostex LLC nespēj izpildīt 99.9% darbības laika apņemšanos, Klienti ir tiesīgi pieprasīt pakalpojumu kredītus. Kredīti tiks piemēroti šādi:
- 99.0% – 99.8% darbības laiks: 5% kredīts no ikmēneša maksas.
- 95.0% – 98.9% darbības laiks: 15% kredīts no ikmēneša maksas.
- Zem 95.0% darbības laika: 30% kredīts no ikmēneša maksas.
4.1 Kredīta pieprasījuma process
Lai saņemtu pakalpojuma kredītu, Klientiem ir jāiesniedz pieprasījums 7 dienu laikā pēc incidenta caur atbalsta portālu. Hostex LLC pārbaudīs dīkstāvi un piemēros kredītus nākamajā norēķinu ciklā.
5. Atbildības ierobežojums
Pakalpojumu kredīti ir vienīgais un izņēmuma tiesiskās aizsardzības līdzeklis par dīkstāvi, ko aptver šis SLA. Nekādā gadījumā Hostex LLC nebūs atbildīga par netiešiem, nejaušiem vai izrietošiem zaudējumiem, kas radušies pakalpojuma nepieejamības dēļ.
6. SLA pārskats un izmaiņas
Hostex LLC patur tiesības jebkurā laikā mainīt šo SLA. Atjauninājumi tiks publicēti mūsu tīmekļa vietnē ar spēkā stāšanās datumu. Pakalpojumu turpināšana nozīmē, ka jūs piekrītat pārskatītajam SLA.
Izmantojot Hostex LLC pakalpojumus, jūs apliecināt, ka esat izlasījis, sapratis un piekritis šim pakalpojumu līmeņa līgumam.
