Choose language
Tjenestenivåavtale
1. Introduksjon
Denne Tjenestenivåavtalen (SLA) er en integrert del av tjenestevilkårene mellom Hostex LLC og våre kunder (“du”). SLA definerer de garanterte tjenestenivåene for våre hosting, reseller, VPS, og VDS-tjenester, samt de tilgjengelige rettsmidler i tilfelle manglende overholdelse.
2. Forpliktelse til tjenestetilgjengelighet
Hostex LLC garanterer en 99.9% oppetid for alle våre hosting, VPS, og VDS-tjenester, målt på månedlig basis. Oppetid refererer til tilgjengeligheten av nettverks- og serverinfrastrukturen og ekskluderer planlagt vedlikehold og hendelser utenfor vår kontroll.
2.1 Planlagt vedlikehold
Vi kan utføre planlagt vedlikehold for å sikre optimal tjenestedrift. Kunder vil bli varslet minst 24 timer i forveien. Nedetid under planlagt vedlikehold er unntatt fra oppetidberegningen.
2.2 Unntak
Denne SLA gjelder ikke for avbrudd forårsaket av:
- Faktorer utenfor Hostex LLC sin rimelige kontroll (force majeure, naturkatastrofer, DDoS-angrep, etc.)..
- Misbruk, feilkonfigurering fra kundens side, eller tredjeparts programvareproblemer.
- Domene-navn-system (DNS) feil som ikke administreres av Hostex LLC.
- Tjenester som er suspendert eller avsluttet på grunn av brudd på vår Akseptabel bruks-policy (AUP).
3. Respons og support
Alle supportforespørsler må sendes inn via vårt billettsystem, som er tilgjengelig 24/7.
3.1 Responstider
- Kritiske problemer (tjenesten er nede): Første respons innen 1 time.
- Høy prioritet (redusert tjeneste): Første respons innen 4 timer.
- Normale problemer (generell support): Første respons innen 12 timer.
3.2 Løsningstider
Løsningstider kan variere avhengig av problemets kompleksitet. Hostex LLC vil gjøre alle kommersielt rimelige anstrengelser for å løse problemer så raskt som mulig.
4. Tjenestekreditter
Hvis Hostex LLC ikke klarer å oppfylle oppetidforpliktelsen på 99.9%, kan kunder be om tjenestekreditter. Kredittene vil bli brukt som følger:
- 99.0% – 99.8% oppetid: 5% kreditt av den månedlige avgiften.
- 95.0% – 98.9% oppetid: 15% kreditt av den månedlige avgiften.
- Under 95.0% oppetid: 30% kreditt av den månedlige avgiften.
4.1 Prosess for å be om kreditt
For å motta en tjenestekreditt, må kunder sende inn en forespørsel innen 7 dager etter hendelsen via supportportalen. Hostex LLC vil verifisere nedetiden og bruke kredittene på den neste faktureringssyklusen.
5. Ansvarsbegrensning
Tjenestekreditter er det eneste og eksklusive rettsmiddelet for nedetid dekket av denne SLA. Under ingen omstendigheter vil Hostex LLC være ansvarlig for indirekte, tilfeldige eller følgeskader som oppstår fra tjenestens utilgjengelighet.
6. SLA-gjennomgang og endring
Hostex LLC forbeholder seg retten til å endre denne SLA når som helst. Oppdateringer vil bli publisert på vår nettside med ikrafttredelsesdato. Fortsatt bruk av våre tjenester utgjør din aksept av den reviderte SLA.
Ved å bruke Hostex LLC sine tjenester, bekrefter du at du har lest, forstått og samtykket til denne Tjenestenivåavtalen.
