Choose language
Serviceavtal
1. Introduktion
Detta serviceavtal (SLA) är en integrerad del av användarvillkoren mellan Hostex LLC och dess kunder (“du”). SLA definierar de garanterade servicenivåerna för våra hosting-, återförsäljar-, VPS- och VDS-tjänster, samt de lösningar som finns tillgängliga i händelse av bristande efterlevnad.
2. Åtagande om tillgänglighet för tjänsten
Hostex LLC garanterar en 99.9% drifttid för alla våra hosting-, VPS- och VDS-tjänster, mätt på månadsbasis. Drifttid avser tillgängligheten för nätverks- och serverinfrastrukturen och exkluderar planerat underhåll och händelser utanför vår kontroll.
2.1 Planerat underhåll
Vi kan utföra planerat underhåll för att säkerställa optimal servicefunktion. Kunder kommer att meddelas minst 24 timmar i förväg. Nedtid under planerat underhåll undantas från drifttidsberäkningen.
2.2 Undantag
Detta SLA gäller inte för avbrott orsakade av:
- Faktorer utanför Hostex LLCs rimliga kontroll (force majeure, naturkatastrofer, DDoS-attacker, etc.)..
- Kundens missbruk, felkonfiguration eller programvaruproblem från tredje part.
- Domännamnssystem (DNS)-fel som inte hanteras av Hostex LLC.
- Tjänster som stängts av eller sagts upp på grund av brott mot vår policy för acceptabel användning (AUP).
3. Svar och support
Alla supportförfrågningar måste lämnas in via vårt biljettsystem, som är tillgängligt dygnet runt.
3.1 Svarstider
- Kritiska problem (tjänsten ligger nere): Första svar inom 1 timme.
- Hög prioritet (försämrad tjänst): Första svar inom 4 timmar.
- Normala problem (allmän support): Första svar inom 12 timmar.
3.2 Lösningstider
Lösningstider kan variera beroende på problemets komplexitet. Hostex LLC kommer att göra alla kommersiellt rimliga ansträngningar för att lösa problem så snabbt som möjligt.
4. Tjänstekrediter
Om Hostex LLC misslyckas med att uppfylla drifttidsåtagandet på 99.9%, är kunder berättigade att begära tjänstekrediter. Krediterna kommer att tillämpas enligt följande:
- 99.0% – 99.8% drifttid: 5% kredit på den månatliga avgiften.
- 95.0% – 98.9% drifttid: 15% kredit på den månatliga avgiften.
- Under 95.0% drifttid: 30% kredit på den månatliga avgiften.
4.1 Process för kreditförfrågan
För att få en tjänstekredit måste kunder skicka in en förfrågan inom 7 dagar efter incidenten via supportportalen. Hostex LLC kommer att verifiera nedtiden och tillämpa krediterna på nästa faktureringscykel.
5. Ansvarsbegränsning
Tjänstekrediter är den enda och exklusiva åtgärden för nedtid som omfattas av detta SLA. Hostex LLC ska under inga omständigheter vara ansvarig för indirekta, tillfälliga eller följdskador som uppstår på grund av att tjänsten inte är tillgänglig.
6. SLA-granskning och ändring
Hostex LLC förbehåller sig rätten att ändra detta SLA när som helst. Uppdateringar kommer att publiceras på vår webbplats med ikraftträdandedatum. Fortsatt användning av våra tjänster utgör ditt godkännande av det reviderade SLA.
Genom att använda Hostex LLCs tjänster bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt detta Serviceavtal.
