Choose language
Kasunduan sa Antas ng Serbisyo
1. Panimula
Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (SLA) na ito ay isang mahalagang bahagi ng Mga Tuntunin ng Serbisyo sa pagitan ng Hostex LLC at ng mga Kliyente nito (“ikaw”). Tinutukoy ng SLA ang mga garantisadong antas ng serbisyo para sa aming hosting, reseller, VPS, at VDS services, pati na rin ang mga remedyo na available sa kaso ng hindi pagsunod.
2. Pangako sa Availability ng Serbisyo
Ginagarantiya ng Hostex LLC ang isang 99.9% uptime para sa lahat ng aming hosting, VPS, at VDS services, na sinusukat buwanan. Ang uptime ay tumutukoy sa availability ng network at server infrastructure at hindi kasama ang scheduled maintenance at mga kaganapan na wala sa aming kontrol.
2.1 Scheduled Maintenance
Maaari kaming magsagawa ng scheduled maintenance upang matiyak ang optimal na operasyon ng serbisyo. Ang mga kliyente ay aabisuhan nang hindi bababa sa 24 oras bago. Ang downtime sa panahon ng scheduled maintenance ay hindi kasama sa uptime calculation.
2.2 Mga Exclusion
Ang SLA na ito ay hindi naaangkop sa mga outage na sanhi ng:
- Mga salik na lampas sa makatwirang kontrol ng Hostex LLC (force majeure, natural disasters, DDoS attacks, atbp.)..
- Maling paggamit ng kliyente, maling configuration, o mga isyu sa software ng ikatlong partido.
- Mga error sa Domain Name System (DNS) na hindi pinamamahalaan ng Hostex LLC.
- Mga Serbisyo na sinuspinde o winawakasan dahil sa paglabag sa aming Patakaran sa Katanggap-tanggap na Paggamit (AUP).
3. Pagtugon at Suporta
Lahat ng kahilingan sa suport ay dapat isumite sa pamamagitan ng aming ticketing system, na available 24/7.
3.1 Mga Oras ng Pagtugon
- Mga Kritikal na Isyu (Serbisyo Down): Unang tugon sa loob ng 1 oras.
- Mataas na Priority (Degraded na Serbisyo): Unang tugon sa loob ng 4 na oras.
- Mga Normal na Isyu (Pangkalahatang Suporta): Unang tugon sa loob ng 12 oras.
3.2 Mga Oras ng Paglutas
Maaaring mag-iba ang mga oras ng paglutas depende sa pagiging kumplikado ng isyu. Ang Hostex LLC ay gagawa ng lahat ng makatwirang pagsisikap sa komersyo upang malutas ang mga isyu sa lalong madaling panahon.
4. Mga Kredit sa Serbisyo
Kung ang Hostex LLC ay mabigo na matugunan ang uptime commitment na 99.9%, ang mga Kliyente ay karapat-dapat na humiling ng mga service credits. Ang mga credits ay ilalapat tulad ng sumusunod:
- 99.0% – 99.8% uptime: 5% na credit ng buwanang bayad.
- 95.0% – 98.9% uptime: 15% na credit ng buwanang bayad.
- Mas mababa sa 95.0% uptime: 30% na credit ng buwanang bayad.
4.1 Proseso ng Paghiling ng Credit
Upang makatanggap ng service credit, ang mga Kliyente ay dapat magsumite ng kahilingan sa loob ng 7 araw ng insidente sa pamamagitan ng suport portal. I-verify ng Hostex LLC ang downtime at ilalapat ang mga credits sa susunod na billing cycle.
5. Limitasyon ng Pananagutan
Ang mga service credits ay ang tanging at eksklusibong remedyo para sa downtime na saklaw ng SLA na ito. Sa anumang sitwasyon, ang Hostex LLC ay hindi mananagot para sa indirect, incidental, o consequential na pinsala na nagmumula sa kawalan ng availability ng serbisyo.
6. Pagsusuri at Pagbabago ng SLA
Ang Hostex LLC ay naglalaan ng karapatang baguhin ang SLA na ito anumang oras. Ang mga updates ay ipo-post sa aming website kasama ang petsa ng pagiging epektibo. Ang patuloy na paggamit ng aming mga serbisyo ay bumubuo ng iyong pagtanggap sa binagong SLA.
Sa paggamit ng mga serbisyo ng Hostex LLC, kinukumpirma mo na nabasa, naintindihan, at sinang-ayunan mo ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo na ito.
