서비스 수준 계약

1. 서문

본 서비스 수준 계약(SLA)은 Hostex LLC와 고객(“귀하”) 간의 서비스 약관에 대한 필수적인 부분입니다. SLA는 저희의 호스팅, 리셀러, VPS, 및 VDS 서비스에 대한 보장된 서비스 수준과 더불어, 불이행 시 이용 가능한 구제책을 정의합니다.

2. 서비스 가용성 약속

Hostex LLC는 월 단위로 측정되는 모든 호스팅, VPS 및 VDS 서비스에 대해 99.9%의 가동 시간을 보장합니다. 가동 시간은 네트워크 및 서버 인프라의 가용성을 의미하며, 계획된 유지보수 및 저희의 통제 범위를 벗어난 사건은 제외됩니다.

2.1 계획된 유지보수

저희는 최적의 서비스 운영을 보장하기 위해 계획된 유지보수를 수행할 수 있습니다. 고객에게는 최소 24시간 전에 통지됩니다. 계획된 유지보수 중의 다운타임은 가동 시간 계산에서 제외됩니다.

2.2 제외 사항

본 SLA는 다음으로 인해 발생하는 중단에는 적용되지 않습니다.

• Hostex LLC의 합리적인 통제를 벗어난 요인(불가항력, 자연재해, DDoS 공격 등)..
• 고객의 오용, 잘못된 구성 또는 제3자 소프트웨어 문제.
• Hostex LLC가 관리하지 않는 도메인 이름 시스템(DNS) 오류.
• 저희의 허용 가능한 사용 정책(AUP) 위반으로 인해 일시 중지되거나 종료된 서비스.

3. 응답 및 지원

모든 지원 요청은 24시간 365일 이용 가능한 저희의 티켓 시스템을 통해 제출해야 합니다.

3.1 응답 시간

• 심각한 문제(서비스 중단): 1시간 이내 첫 응답.
• 높은 우선순위(서비스 저하): 4시간 이내 첫 응답.
• 일반 문제(일반 지원): 12시간 이내 첫 응답.