सेवा स्तर सम्झौता

१. परिचय

यो सेवा स्तर सम्झौता (SLA) Hostex LLC र यसका ग्राहकहरू (“तपाईं”) बीचको सेवाका सर्तहरूको एक अभिन्न अंग हो। SLA ले हाम्रा होस्टिङ, पुनर्विक्रेता, VPS, र VDS सेवाहरूका लागि ग्यारेन्टी गरिएको सेवा स्तरहरू, साथै गैर-अनुपालनको अवस्थामा उपलब्ध उपचारहरू परिभाषित गर्दछ।

२. सेवा उपलब्धता प्रतिबद्धता

Hostex LLC ले हाम्रा सबै होस्टिङ, VPS, र VDS सेवाहरूको लागि ९९.९% अपटाइमको ग्यारेन्टी दिन्छ, जुन मासिक आधारमा मापन गरिन्छ। अपटाइमले नेटवर्क र सर्भर पूर्वाधारको उपलब्धतालाई जनाउँछ र यसमा अनुसूचित मर्मतसम्भार र हाम्रो नियन्त्रणभन्दा बाहिरका घटनाहरू समावेश छैनन्।

२.१ अनुसूचित मर्मतसम्भार

हामी इष्टतम सेवा सञ्चालन सुनिश्चित गर्न अनुसूचित मर्मतसम्भार गर्न सक्छौं। ग्राहकहरूलाई कम्तिमा २४ घण्टा अगाडि सूचित गरिनेछ। अनुसूचित मर्मतसम्भारको समयमा हुने डाउनटाइमलाई अपटाइम गणनाबाट बाहिर राखिएको छ।

२.२ बहिष्करणहरू

यो SLA निम्न कारणले गर्दा हुने आउटेजहरूमा लागू हुँदैन:

• Hostex LLC को उचित नियन्त्रणभन्दा बाहिरका कारकहरू (जस्तै अप्रत्याशित घटना, प्राकृतिक प्रकोप, DDoS आक्रमणहरू, आदि)।.
• ग्राहकको दुरुपयोग, गलत कन्फिगरेसन, वा तेस्रो-पक्षीय सफ्टवेयर समस्याहरू।
• डोमेन नाम प्रणाली (DNS) त्रुटिहरू जुन Hostex LLC द्वारा व्यवस्थित छैनन्।
• हाम्रो स्वीकार्य उपयोग नीति (AUP) को उल्लङ्घनका कारण निलम्बन वा समाप्त गरिएका सेवाहरू।

३. प्रतिक्रिया र समर्थन

सबै समर्थन अनुरोधहरू हाम्रो टिकट प्रणाली मार्फत पेश गरिनुपर्छ, जुन २४/७ उपलब्ध छ।

३.१ प्रतिक्रिया समय

• महत्वपूर्ण समस्याहरू (सेवा डाउन): १ घण्टा भित्र पहिलो प्रतिक्रिया।
• उच्च प्राथमिकता (सेवा घटेको): ४ घण्टा भित्र पहिलो प्रतिक्रिया।
• सामान्य समस्याहरू (सामान्य समर्थन): १२ घण्टा भित्र पहिलो प्रतिक्रिया।