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服务水平协议
最后更新：2025年9月13日
1. 引言
本服务水平协议（SLA）是 Hostex LLC 与其客户（“您”）之间服务条款的组成部分。SLA 定义了我们托管、分销商、VPS 和 VDS 服务的保证服务水平，以及在不遵守情况下可用的补救措施。
2. 服务可用性承诺
Hostex LLC 保证我们所有托管、VPS 和 VDS 服务的 99.9% 正常运行时间，按月计算。正常运行时间指的是网络和服务器基础设施的可用性，不包括计划内维护和我们无法控制的事件。
2.1 计划内维护
我们可能会进行计划内维护，以确保服务运行良好。客户将至少提前 24 小时收到通知。计划内维护期间的停机时间不计入正常运行时间计算。
2.2 例外情况
本 SLA 不适用于由以下原因导致的停机：
- Hostex LLC 合理控制范围之外的因素（不可抗力、自然灾害、DDoS攻击等）。.
- 客户的误用、错误配置或第三方软件问题。
- 非 Hostex LLC 管理的域名系统（DNS）错误。
- 因违反我们的 可接受使用政策（AUP）而被暂停或终止的服务。
3. 响应和支持
所有支持请求必须通过我们的 工单系统 提交，该系统全天候24/7可用。
3.1 响应时间
- 关键问题（服务中断）： 1小时内首次响应。
- 高优先级（服务降级）： 4小时内首次响应。
- 普通问题（一般支持）： 12小时内首次响应。
3.2 解决时间
解决时间可能因问题的复杂性而异。Hostex LLC 将尽一切商业上合理的努力尽快解决问题。
4. 服务积分
如果 Hostex LLC 未能达到 99.9% 的正常运行时间承诺，客户有权要求服务积分。积分将按以下方式应用：
- 99.0% – 99.8% 正常运行时间： 月费的5%积分。
- 95.0% – 98.9% 正常运行时间： 月费的15%积分。
- 低于 95.0% 正常运行时间： 月费的30%积分。
4.1 积分申请流程
要获得服务积分，客户必须在事件发生后 7天内 通过支持门户提交请求。Hostex LLC 将验证停机时间并将积分应用于下一个账单周期。
5. 责任限制
服务积分是本 SLA 涵盖的停机时间的唯一且排他的补救措施。在任何情况下，Hostex LLC 均不对因服务不可用而造成的间接、偶然或附带损害负责。
6. SLA 审查和修改
Hostex LLC 保留随时修改本 SLA 的权利。更新将在我们的网站上发布并附上生效日期。继续使用我们的服务即表示您接受修订后的 SLA。
通过使用 Hostex LLC 的服务，您确认已阅读、理解并同意本服务水平协议。
