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服務水平協議
最後更新：2025年9月13日
1. 引言
本服務水平協議（SLA）是 Hostex LLC 與其客戶（「您」）之間服務條款的組成部分。SLA 定義了我們託管、經銷商、VPS 和 VDS 服務的保證服務水平，以及在不遵守情況下可用的補救措施。
2. 服務可用性承諾
Hostex LLC 保證我們所有託管、VPS 和 VDS 服務的 99.9% 正常運行時間，按月計算。正常運行時間指的是網路和伺服器基礎設施的可用性，不包括計劃內維護和我們無法控制的事件。
2.1 計劃內維護
我們可能會進行計劃內維護，以確保服務運作良好。客戶將至少提前 24 小時收到通知。計劃內維護期間的停機時間不計入正常運行時間計算。
2.2 例外情況
本 SLA 不適用於由以下原因導致的停機：
- Hostex LLC 合理控制範圍之外的因素（不可抗力、自然災害、DDoS攻擊等）。.
- 客戶的誤用、錯誤配置或第三方軟體問題。
- 非 Hostex LLC 管理的網域名稱系統（DNS）錯誤。
- 因違反我們的 可接受使用政策（AUP）而被暫停或終止的服務。
3. 回應和支援
所有支援請求必須透過我們的 工單系統 提交，該系統全天候24/7可用。
3.1 回應時間
- 關鍵問題（服務中斷）： 1小時內首次回應。
- 高優先順序（服務降級）： 4小時內首次回應。
- 普通問題（一般支援）： 12小時內首次回應。
3.2 解決時間
解決時間可能因問題的複雜性而異。Hostex LLC 將盡一切商業上合理的努力盡快解決問題。
4. 服務積分
如果 Hostex LLC 未能達到 99.9% 的正常運行時間承諾，客戶有權要求服務積分。積分將按以下方式應用：
- 99.0% – 99.8% 正常運行時間： 月費的5%積分。
- 95.0% – 98.9% 正常運行時間： 月費的15%積分。
- 低於 95.0% 正常運行時間： 月費的30%積分。
4.1 積分申請流程
要獲得服務積分，客戶必須在事件發生後 7天內 透過支援入口網站提交請求。Hostex LLC 將驗證停機時間並將積分應用於下一個帳單週期。
5. 責任限制
服務積分是本 SLA 涵蓋的停機時間的唯一且排他的補救措施。在任何情況下，Hostex LLC 均不對因服務不可用而造成的間接、偶然或附帶損害負責。
6. SLA 審查和修改
Hostex LLC 保留隨時修改本 SLA 的權利。更新將在我們的網站上發布並附上生效日期。繼續使用我們的服務即表示您接受修訂後的 SLA。
透過使用 Hostex LLC 的服務，您確認已閱讀、理解並同意本服務水平協議。
