Background image

Szolgáltatási szintű megállapodás

Utoljára frissítve: 2025. szeptember 13.

Hostex LLC – Szolgáltatási szintű megállapodás

1. Bevezetés

Ez a Szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) a Hostex LLC és ügyfelei („Ön”) közötti szolgáltatási feltételek szerves része. Az SLA meghatározza a garantált szolgáltatási szinteket a hosting-, reseller-, VPS- és VDS-szolgáltatásainkra, valamint a rendelkezésre álló jogorvoslatokat a meg nem felelés esetén.

2. Szolgáltatás rendelkezésre állási kötelezettségvállalás

A Hostex LLC 99,9%-os üzemidőt garantál minden hosting-, VPS- és VDS-szolgáltatásra, havi alapon mérve. Az üzemidő a hálózati és szerverinfrastruktúra rendelkezésre állására utal, és kizárja a tervezett karbantartásokat és a tőlünk független eseményeket.

2.1 Tervezett karbantartás

Optimális szolgáltatásműködés biztosítása érdekében tervezett karbantartást végezhetünk. Az ügyfeleket legalább 24 órával előre értesítjük. A tervezett karbantartás alatti állásidő kizárásra kerül az üzemidő-számításból.

2.2 Kizárások

Ez az SLA nem vonatkozik az alábbiak által okozott kimaradásokra:

  • A Hostex LLC ésszerű befolyásán kívül eső tényezők (vis major, természeti katasztrófák, DDoS-támadások stb.)..
  • Az ügyfél visszaélése, hibás konfigurációja vagy harmadik féltől származó szoftverproblémák.
  • Domain Name System (DNS) hibák, amelyeket a Hostex LLC nem kezel.
  • Szolgáltatások, amelyeket a elfogadható használati szabályzatunk (AUP) megsértése miatt függesztettek fel vagy szüntettek meg.

3. Reagálás és támogatás

Minden támogatási kérelmet a 24/7-ben elérhető tikett rendszerünkön keresztül kell benyújtani.

3.1 Reagálási idők

  • Kritikus problémák (a szolgáltatás nem működik): Első válasz 1 órán belül.
  • Magas prioritás (romlott szolgáltatás): Első válasz 4 órán belül.
  • Normál problémák (általános támogatás): Első válasz 12 órán belül.

3.2 Megoldási idők

A megoldási idők a probléma összetettségétől függően változhatnak. A Hostex LLC minden kereskedelmileg ésszerű erőfeszítést megtesz a problémák a lehető leggyorsabb megoldása érdekében.

4. Szolgáltatási kreditek

Ha a Hostex LLC nem teljesíti a 99,9%-os üzemidőre vonatkozó kötelezettségvállalást, az ügyfelek jogosultak szolgáltatási kredit igénylésére. A kreditek a következőképpen kerülnek jóváírásra:

  • 99.0% – 99.8% üzemidő: 5% kredit a havi díjból.
  • 95.0% – 98.9% üzemidő: 15% kredit a havi díjból.
  • 95.0% alatti üzemidő: 30% kredit a havi díjból.

4.1 Kredtigénylési folyamat

Szolgáltatási kredit megszerzéséhez az ügyfeleknek 7 napon belül kell kérelmet benyújtaniuk az incidens után a támogatási portálon keresztül. A Hostex LLC ellenőrzi az állásidőt, és a krediteket a következő számlázási ciklusban írja jóvá.

5. Felelősség korlátozása

A szolgáltatási kreditek az egyetlen és kizárólagos jogorvoslat az SLA által fedezett állásidő esetén. A Hostex LLC semmilyen körülmények között sem felelős a szolgáltatás elérhetetlenségéből eredő közvetett, véletlen vagy következményes károkért.

6. Az SLA felülvizsgálata és módosítása

A Hostex LLC fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa ezt az SLA-t. A frissítéseket a weboldalunkon a hatálybalépés dátumával együtt közzétesszük. Szolgáltatásaink folyamatos használata a frissítések után a felülvizsgált SLA elfogadását jelenti.

A Hostex LLC szolgáltatásainak használatával Ön megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta ezt a Szolgáltatási szintű megállapodást.

Tovább a webtárhelyre
Hasonló teljesítményre van szüksége, de egyszerűbb megoldásra?