सेवा स्तर समझौता

1. परिचय

यह सेवा स्तर समझौता (SLA) Hostex LLC और उसके ग्राहकों (“आप”, “आपके”) के बीच सेवा की शर्तों का एक अभिन्न अंग है। SLA हमारी होस्टिंग, पुनर्विक्रेता, VPS, और VDS सेवाओं के लिए गारंटीकृत सेवा स्तरों को परिभाषित करता है, साथ ही गैर-अनुपालन के मामले में उपलब्ध उपचारों को भी।

2. सेवा उपलब्धता प्रतिबद्धता

Hostex LLC हमारी सभी होस्टिंग, VPS, और VDS सेवाओं के लिए 99.9% अपटाइम की गारंटी देता है, जिसे मासिक आधार पर मापा जाता है। अपटाइम नेटवर्क और सर्वर अवसंरचना की उपलब्धता को संदर्भित करता है और इसमें अनुसूचित रखरखाव और हमारे नियंत्रण से परे की घटनाएं शामिल नहीं हैं।

2.1 अनुसूचित रखरखाव

हम इष्टतम सेवा संचालन सुनिश्चित करने के लिए अनुसूचित रखरखाव कर सकते हैं। ग्राहकों को कम से कम 24 घंटे पहले सूचित किया जाएगा। अनुसूचित रखरखाव के दौरान डाउनटाइम को अपटाइम गणना से बाहर रखा गया है।

2.2 बहिष्करण

यह SLA इसके कारण होने वाले आउटेज पर लागू नहीं होता है:

• Hostex LLC के उचित नियंत्रण से बाहर के कारक (अप्रत्याशित घटना, प्राकृतिक आपदाएं, DDoS हमले, आदि)।.
• ग्राहक का दुरुपयोग, गलत कॉन्फ़िगरेशन, या तीसरे पक्ष के सॉफ्टवेयर मुद्दे।
• डोमेन नाम प्रणाली (DNS) की त्रुटियाँ जो Hostex LLC द्वारा प्रबंधित नहीं हैं।
• हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति (AUP) के उल्लंघन के कारण निलंबित या समाप्त की गई सेवाएं।

3. प्रतिक्रिया और समर्थन

सभी समर्थन अनुरोधों को हमारे टिकटिंग सिस्टम के माध्यम से प्रस्तुत किया जाना चाहिए, जो 24/7 उपलब्ध है।

3.1 प्रतिक्रिया समय

• महत्वपूर्ण मुद्दे (सेवा डाउन): 1 घंटे के भीतर पहली प्रतिक्रिया।
• उच्च प्राथमिकता (सेवा खराब): 4 घंटे के भीतर पहली प्रतिक्रिया।
• सामान्य मुद्दे (सामान्य समर्थन): 12 घंटे के भीतर पहली प्रतिक्रिया।