Background image

Service Level Agreement

Laatst bijgewerkt: 13 september 2025

Hostex LLC – Service Level Agreement

1. Inleiding

Deze Service Level Agreement (SLA) is een integraal onderdeel van de Dienstvoorwaarden tussen Hostex LLC en haar Klanten („u“). De SLA definieert de gegarandeerde serviceniveaus voor onze hosting-, reseller-, VPS- en VDS-diensten, evenals de beschikbare rechtsmiddelen in geval van niet-naleving.

2. Betrouwbaarheidsverbintenis van de service

Hostex LLC garandeert een uptime van 99,9% voor al onze hosting-, VPS- en VDS-diensten, gemeten op maandbasis. Uptime verwijst naar de beschikbaarheid van de netwerk- en serverinfrastructuur en sluit gepland onderhoud en gebeurtenissen buiten onze controle uit.

2.1 Gepland onderhoud

We kunnen gepland onderhoud uitvoeren om een optimale serviceverlening te garanderen. Klanten worden minstens 24 uur van tevoren op de hoogte gebracht. Downtime tijdens gepland onderhoud is uitgesloten van de uptime-berekening.

2.2 Uitsluitingen

Deze SLA is niet van toepassing op storingen veroorzaakt door:

  • Factoren buiten de redelijke controle van Hostex LLC (overmacht, natuurrampen, DDoS-aanvallen, enz.)..
  • Misbruik, onjuiste configuratie door de klant of problemen met software van derden.
  • Domain Name System (DNS)-fouten die niet door Hostex LLC worden beheerd.
  • Diensten die vanwege een schending van onze Acceptable Use Policy (AUP) zijn opgeschort of beëindigd.

3. Respons en support

Alle supportverzoeken moeten worden ingediend via ons ticketsysteem, dat 24/7 beschikbaar is.

3.1 Responstijden

  • Kritieke problemen (service down): Eerste respons binnen 1 uur.
  • Hoge prioriteit (gedegradeerde service): Eerste respons binnen 4 uur.
  • Normale problemen (algemene support): Eerste respons binnen 12 uur.

3.2 Oplossingstijden

De oplossingstijden kunnen variëren, afhankelijk van de complexiteit van het probleem. Hostex LLC zal alles in het werk stellen om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

4. Servicecredits

Als Hostex LLC er niet in slaagt, de uptime van 99,9% te halen, komen klanten in aanmerking om servicecredits aan te vragen. Credits worden als volgt toegepast:

  • 99.0% – 99.8% uptime: 5% credit op de maandelijkse kosten.
  • 95.0% – 98.9% uptime: 15% credit op de maandelijkse kosten.
  • Onder 95.0% uptime: 30% credit op de maandelijkse kosten.

4.1 Proces voor de aanvraag van credits

Om een servicecredit te ontvangen, moeten klanten binnen 7 dagen na het incident een verzoek indienen via het supportportaal. Hostex LLC zal de downtime verifiëren en de credits toepassen op de volgende factureringscyclus.

5. Beperking van aansprakelijkheid

Servicecredits zijn het enige en exclusieve rechtsmiddel voor downtime die onder deze SLA valt. Onder geen enkele omstandigheid zal Hostex LLC aansprakelijk zijn voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit de onbeschikbaarheid van de dienst.

6. SLA-revisie en wijziging

Hostex LLC behoudt zich het recht voor om deze SLA op elk moment te wijzigen. Updates worden op onze website gepubliceerd met de ingangsdatum. Voortgezet gebruik van onze diensten houdt in dat u de herziene SLA accepteert.

Door de diensten van Hostex LLC te gebruiken, bevestigt u dat u deze Service Level Agreement hebt gelezen, begrepen en ermee hebt ingestemd.

Ga naar Webhosting
Heeft u vergelijkbare kracht nodig, maar een eenvoudigere oplossing?