Background image

اتفاقية مستوى الخدمة

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2025

Hostex LLC – اتفاقية مستوى الخدمة

1. مقدمة

تُعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة بين Hostex LLC وعملائها (“أنت”, “لك”). تحدد هذه الاتفاقية مستويات الخدمة المضمونة لخدمات الاستضافة، والاستضافة للموزعين، و VPS، و VDS، بالإضافة إلى الحلول المتاحة في حالة عدم الامتثال.

2. التزام توفر الخدمة

تضمن Hostex LLC وقت تشغيل بنسبة 99.9٪ لجميع خدمات الاستضافة، و VPS، و VDS، ويتم قياس ذلك شهريًا. يشير وقت التشغيل إلى توفر البنية التحتية للشبكة والخادم ويستثني الصيانة المجدولة والأحداث التي لا يمكننا التحكم فيها.

2.1 الصيانة المجدولة

قد نقوم بإجراء صيانة مجدولة لضمان التشغيل الأمثل للخدمة. سيتم إخطار العملاء قبل 24 ساعة على الأقل. لا يتم احتساب وقت التوقف أثناء الصيانة المجدولة في حساب وقت التشغيل.

2.2 الاستثناءات

لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على الانقطاعات الناتجة عن:

  • عوامل خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Hostex LLC (القوة القاهرة، الكوارث الطبيعية، هجمات DDoS، إلخ)..
  • سوء استخدام العميل، أو سوء التهيئة، أو مشاكل في برامج الطرف الثالث.
  • أخطاء نظام أسماء النطاقات (DNS) التي لا تديرها Hostex LLC.
  • الخدمات التي يتم تعليقها أو إنهاؤها بسبب انتهاكات لسياسة الاستخدام المقبول (AUP) الخاصة بنا.

3. الاستجابة والدعم

يجب تقديم جميع طلبات الدعم عبر نظام التذاكر الخاص بنا، والذي يتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

3.1 أوقات الاستجابة

  • المشاكل الحرجة (الخدمة متوقفة): أول استجابة في غضون ساعة واحدة.
  • أولوية عالية (الخدمة متدهورة): أول استجابة في غضون 4 ساعات.
  • المشاكل العادية (الدعم العام): أول استجابة في غضون 12 ساعة.

3.2 أوقات الحل

قد تختلف أوقات الحل اعتمادًا على مدى تعقيد المشكلة. ستبذل Hostex LLC كل الجهود المعقولة تجاريًا لحل المشاكل في أسرع وقت ممكن.

4. أرصدة الخدمة

إذا فشلت Hostex LLC في تحقيق الالتزام بوقت التشغيل البالغ 99.9٪، يحق للعملاء طلب أرصدة خدمة. سيتم تطبيق الأرصدة على النحو التالي:

  • 99.0% – 99.8% وقت تشغيل: 5% من الرسوم الشهرية.
  • 95.0% – 98.9% وقت تشغيل: 15% من الرسوم الشهرية.
  • أقل من 95.0% وقت تشغيل: 30% من الرسوم الشهرية.

4.1 عملية طلب الرصيد

لاستلام رصيد خدمة، يجب على العملاء تقديم طلب في غضون 7 أيام من الحادث عبر بوابة الدعم. ستقوم Hostex LLC بالتحقق من وقت التوقف وتطبيق الأرصدة على دورة الفوترة التالية.

5. تحديد المسؤولية

أرصدة الخدمة هي الحل الوحيد والحصري لوقت التوقف الذي تغطيه اتفاقية مستوى الخدمة هذه. لن تكون Hostex LLC مسؤولة تحت أي ظرف من الظروف عن الأضرار غير المباشرة، أو العرضية، أو التبعية التي تنشأ عن عدم توفر الخدمة.

6. مراجعة وتعديل اتفاقية مستوى الخدمة

تحتفظ Hostex LLC بالحق في تعديل اتفاقية مستوى الخدمة هذه في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ السريان. يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا موافقتك على اتفاقية مستوى الخدمة المعدلة.

باستخدام خدمات Hostex LLC، فإنك تقر بأنك قد قرأت، وفهمت، ووافقت على اتفاقية مستوى الخدمة هذه.