Choose language
Споразумение за ниво на обслужване
1. Въведение
Това Споразумение за ниво на обслужване (SLA) е ключов компонент на Общите условия за ползване между Hostex LLC и вас, нашите уважаеми клиенти. То очертава нивата на обслужване, които гарантираме за нашите услуги за хостинг, риселъри, VPS и VDS, заедно с решенията, налични в случай, че не успеем да отговорим на тези стандарти.
2. Ангажимент за наличност на услугата
В Hostex LLC, ние обещаваме 99.9% време на работа за всички наши услуги за хостинг, VPS и VDS, измерено на месечна база. Времето на работа означава наличността на мрежовата и сървърната инфраструктура и не включва планираната поддръжка и събития извън нашия контрол.
2.1 Планирана поддръжка
За да поддържаме всичко да работи безпроблемно, може да се наложи да извършим планирана поддръжка. Винаги ще ви уведомим най-малко 24 часа предварително. Времето на престой по време на тази поддръжка няма да се брои срещу нашата гаранция за време на работа.
2.2 Изключения
Това SLA не обхваща прекъсвания, причинени от:
- Фактори извън разумния контрол на Hostex LLC, като природни бедствия или DDoS атаки..
- Неправилно използване от страна на клиента, неправилна конфигурация или проблеми със софтуер на трети страни.
- DNS грешки, които не се управляват от Hostex LLC.
- Услуги, които са спрени или прекратени поради нарушения на нашата Политика за приемливо ползване (AUP).
3. Отговор и поддръжка
За всякакви искания за поддръжка, моля, използвайте нашата система за тикети, която е налична денонощно.
3.1 Време за отговор
- Критични проблеми (услугата не работи): Ще отговорим в рамките на 1 час.
- Висок приоритет (влошена услуга): Очаквайте отговор в рамките на 4 часа.
- Нормални проблеми (обща поддръжка): Ще ви отговорим в рамките на 12 часа.
3.2 Време за разрешаване
Времето, необходимо за разрешаване на проблеми, може да варира в зависимост от тяхната сложност. Hostex LLC се ангажира да положи всички разумни търговски усилия, за да разреши проблемите възможно най-бързо.
4. Кредити за услуги
Ако Hostex LLC не достигне целта за време на работа от 99.9%, клиентите могат да поискат кредити за услуги. Ето как се разпределят кредитите:
- 99.0% – 99.8% време на работа: 5% кредит от месечната ви такса.
- 95.0% – 98.9% време на работа: 15% кредит от месечната ви такса.
- Под 95.0% време на работа: 30% кредит от месечната ви такса.
4.1 Процес за заявка на кредит
За да поискате кредит за услуга, клиентите трябва да подадат заявка в рамките на 7 дни от инцидента чрез портала за поддръжка. Hostex LLC ще провери времето на престой и ще приложи кредитите към следващия ви цикъл на фактуриране.
5. Ограничение на отговорността
Кредитите за услуги са единственото и изключително решение за време на престой, обхванато от това SLA. При никакви обстоятелства Hostex LLC няма да носи отговорност за непреки, случайни или последващи щети, произтичащи от недостъпността на услугата.
6. Преглед и модификация на SLA
Hostex LLC си запазва правото да променя този SLA по всяко време. Актуализациите ще бъдат публикувани на нашия уебсайт с ефективната дата. Продължителното използване на нашите услуги означава, че приемате преработената SLA.
Чрез използването на услугите на Hostex LLC, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели това Споразумение за ниво на обслужване.
