Service Level Agreement (SLA)

1. Introduktion

Denne Service Level Agreement (SLA) er en nøglekomponent i Servicevilkårene mellem Hostex LLC og dig, vores værdsatte kunder. Den beskriver de serviceniveauer, vi garanterer for vores hosting, reseller, VPS og VDS-tjenester, samt de midler, der er tilgængelige, hvis vi ikke opfylder disse standarder.

2. Forpligtelse til Service tilgængelighed

Hos Hostex LLC lover vi en 99.9% oppetid for alle vores hosting, VPS og VDS-tjenester, målt månedligt. Oppetid betyder tilgængeligheden af vores netværk og serverinfrastruktur, men inkluderer ikke planlagt vedligeholdelse eller hændelser, der er uden for vores kontrol.

2.1 Planlagt Vedligeholdelse

For at holde alt kørende glat kan det være nødvendigt for os at udføre planlagt vedligeholdelse. Vi giver dig altid besked mindst 24 timer i forvejen. Eventuel nedetid under denne vedligeholdelse tæller ikke med i vores oppetidsgaranti.

2.2 Undtagelser

Denne SLA dækker ikke nedbrud forårsaget af:

• Faktorer uden for Hostex LLC's rimelige kontrol, som naturkatastrofer eller DDoS-angreb..
• Kundens misbrug, fejlagtig konfiguration eller problemer med tredjepartssoftware.
• DNS-fejl, der ikke administreres af Hostex LLC.
• Tjenester, der er suspenderet eller opsagt på grund af overtrædelser af vores Retningslinjer for Acceptabel Brug (AUP).

3. Respons og Support

For alle supportanmodninger bedes du bruge vores ticketsystem, som er tilgængeligt døgnet rundt.

3.1 Responstider

• Kritisk Problemer (Tjeneste Nede): Vi svarer inden for 1 time.
• Høj Prioritet (Forringet Tjeneste): Forvent et svar inden for 4 timer.
• Normale Problemer (Generel Support): Vi vender tilbage til dig inden for 12 timer.

3.2 Løsningstider

Tiden det tager at løse problemer kan variere baseret på deres kompleksitet. Hostex LLC er forpligtet til at gøre enhver rimelig indsats for at løse problemer så hurtigt som muligt.

4. Servicekreditter

Hvis Hostex LLC ikke rammer oppetidsmålet på 99,9%, kan kunder anmode om servicekreditter. Sådan fordeles kreditterne:

• 99,0% – 99,8% oppetid: 5% kredit af dit månedlige gebyr.
• 95,0% – 98,9% oppetid: 15% kredit af dit månedlige gebyr.
• Under 95,0% oppetid: 30% kredit af dit månedlige gebyr.

4.1 Proces for Kreditansøgning

For at gøre krav på en servicekredit skal kunder indsende en anmodning inden for 7 dage efter hændelsen via supportportalen. Hostex LLC vil kontrollere nedetiden og anvende kreditterne på din næste faktureringscyklus.

5. Ansvarsbegrænsning

Servicekreditter er den eneste godtgørelse for nedetid dækket af denne SLA. Hostex LLC er ikke ansvarlig for indirekte, tilfældige eller følgeskader, der opstår som følge af serviceafbrydelser.

6. SLA Gennemgang og Ændring

Hostex LLC har ret til at ændre denne SLA, når det er nødvendigt. Eventuelle opdateringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside sammen med ikrafttrædelsesdatoen. Ved fortsat at bruge vores tjenester accepterer du den opdaterede SLA.

Ved at bruge Hostex LLC’s tjenester bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret denne Service Level Agreement.