サービス品質保証契約

1. はじめに

このサービス品質保証契約（SLA）は、Hostex LLCとお客様（以下「お客様」）との間の利用規約の不可欠な部分です。SLAは、当社のホスティング、リセラー、VPS、およびVDSサービスに対して保証されるサービスレベルと、不遵守の場合に利用可能な是正措置を定義します。

2. サービスの可用性に関するコミットメント

Hostex LLCは、当社のすべてのホスティング、VPS、およびVDSサービスに対して、月単位で測定される99.9％の稼働時間を保証します。稼働時間とは、ネットワークおよびサーバーインフラストラクチャの可用性を指し、計画的なメンテナンスや当社の制御が及ばない事象は除外されます。

2.1 計画的なメンテナンス

最適なサービス運営を確保するため、計画的なメンテナンスを実施することがあります。お客様には、少なくとも24時間前までに通知されます。計画的なメンテナンス中のダウンタイムは、稼働時間の計算から除外されます。

2.2 除外事項

本SLAは、以下に起因する停止には適用されません。

• Hostex LLCの合理的な制御が及ばない要因（不可抗力、自然災害、DDoS攻撃など）。.
• お客様による誤用、誤設定、または第三者ソフトウェアの問題。
• Hostex LLCが管理していないドメイン名システム（DNS）のエラー。
• 当社の許容可能な利用方針（AUP）への違反により停止または終了されたサービス。

3. 応答とサポート

すべてのサポートリクエストは、24時間365日利用可能な当社のチケットシステムを通じて提出する必要があります。

3.1 応答時間

• 重大な問題（サービス停止）： 1時間以内に初回応答。
• 高優先度（サービス劣化）： 4時間以内に初回応答。
• 通常の問題（一般サポート）： 12時間以内に初回応答。