Choose language
Umowa o poziomie usług
1. Wprowadzenie
Niniejsza Umowa o poziomie usług (SLA) stanowi integralną część Warunków świadczenia usług między Hostex LLC a jej Klientami („Pan/Pani”). SLA określa gwarantowane poziomy usług dla naszego hostingu, resellera, VPS i VDS, a także środki zaradcze dostępne w przypadku nieprzestrzegania.
2. Zobowiązanie do dostępności usług
Hostex LLC gwarantuje 99,9% czasu dostępności dla wszystkich naszych usług hostingowych, VPS i VDS, mierzonego w cyklu miesięcznym. Czas dostępności odnosi się do dostępności infrastruktury sieciowej i serwerowej i nie obejmuje zaplanowanych prac konserwacyjnych oraz zdarzeń poza naszą kontrolą.
2.1 Zaplanowana konserwacja
Możemy przeprowadzać zaplanowane prace konserwacyjne, aby zapewnić optymalne działanie usług. Klienci zostaną powiadomieni z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem. Przestoje podczas zaplanowanej konserwacji są wykluczone z obliczania czasu dostępności.
2.2 Wyłączenia
Niniejsza SLA nie ma zastosowania do przerw w świadczeniu usług spowodowanych przez:
- Czynniki pozostające poza rozsądną kontrolą Hostex LLC (siła wyższa, klęski żywiołowe, ataki DDoS itp.)..
- Niewłaściwe użycie, błędną konfigurację klienta lub problemy z oprogramowaniem stron trzecich.
- Błędy systemu nazw domen (DNS), które nie są zarządzane przez Hostex LLC.
- Usługi zawieszone lub zakończone z powodu naruszenia naszej Polityki dopuszczalnego użytkowania (AUP).
3. Reagowanie i wsparcie
Wszystkie zgłoszenia do wsparcia muszą być przesyłane za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń, który jest dostępny 24/7.
3.1 Czas reakcji
- Problemy krytyczne (usługa niedostępna): Pierwsza odpowiedź w ciągu 1 godziny.
- Wysoki priorytet (usługa pogorszona): Pierwsza odpowiedź w ciągu 4 godzin.
- Normalne problemy (wsparcie ogólne): Pierwsza odpowiedź w ciągu 12 godzin.
3.2 Czas rozwiązania
Czas rozwiązania może się różnić w zależności od złożoności problemu. Hostex LLC dołoży wszelkich handlowo uzasadnionych starań, aby rozwiązać problemy tak szybko, jak to możliwe.
4. Kredyty usługowe
Jeśli Hostex LLC nie spełni zobowiązania dotyczącego czasu dostępności wynoszącego 99,9%, Klienci mają prawo do żądania kredytów usługowych. Kredyty zostaną naliczone w następujący sposób:
- 99.0% – 99.8% czasu dostępności: 5% kredytu od miesięcznej opłaty.
- 95.0% – 98.9% czasu dostępności: 15% kredytu od miesięcznej opłaty.
- Poniżej 95.0% czasu dostępności: 30% kredytu od miesięcznej opłaty.
4.1 Proces ubiegania się o kredyt
Aby otrzymać kredyt, Klienci muszą złożyć wniosek w ciągu 7 dni od incydentu za pośrednictwem portalu wsparcia. Hostex LLC zweryfikuje czas przestoju i naliczy kredyty w następnym cyklu rozliczeniowym.
5. Ograniczenie odpowiedzialności
Kredyty usługowe są jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym w przypadku przestoju objętego niniejszą SLA. W żadnym wypadku Hostex LLC nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe lub wtórne wynikające z niedostępności usługi.
6. Przegląd i modyfikacja SLA
Hostex LLC zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszej SLA w dowolnym momencie. Aktualizacje zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej wraz z datą wejścia w życie. Dalsze korzystanie z naszych usług oznacza akceptację zmienionej SLA.
Korzystając z usług Hostex LLC, potwierdza Pan/Pani, że przeczytał(-a), zrozumiał(-a) i zgodził(-a) się z niniejszą Umową o poziomie usług.
