ข้อตกลงระดับบริการ

1. บทนำ

ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) นี้เป็นส่วนสำคัญของข้อกำหนดในการให้บริการระหว่าง Hostex LLC และลูกค้า (“คุณ”). SLA จะกำหนดระดับบริการที่รับประกันสำหรับบริการโฮสติ้ง, รีเซลเลอร์, VPS, และ VDS ของเรา รวมถึงมาตรการแก้ไขที่มีให้ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตาม

2. คำมั่นสัญญาความพร้อมใช้งานของบริการ

Hostex LLC รับประกัน 99.9% uptime สำหรับบริการโฮสติ้ง, VPS, และ VDS ทั้งหมดของเรา ซึ่งวัดผลเป็นรายเดือน Uptime หมายถึงความพร้อมใช้งานของเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐานของเซิร์ฟเวอร์ และไม่รวมการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาและเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

2.1 การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา

เราอาจดำเนินการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาเพื่อรับรองการทำงานของบริการที่เหมาะสม ลูกค้าจะได้รับแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง เวลาที่บริการหยุดทำงานในระหว่างการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาจะถูกยกเว้นจากการคำนวณ uptime

2.2 ข้อจำกัด

SLA นี้ไม่ใช้กับเหตุการณ์ที่เกิดจาก:

• ปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของ Hostex LLC (เหตุสุดวิสัย, ภัยธรรมชาติ, การโจมตี DDoS เป็นต้น).
• การใช้บริการในทางที่ผิด, การกำหนดค่าผิดพลาดโดยลูกค้า หรือปัญหาซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม
• ข้อผิดพลาดของระบบชื่อโดเมน (DNS) ที่ไม่ได้จัดการโดย Hostex LLC
• บริการที่ถูกระงับหรือยกเลิกเนื่องจากการละเมิด นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ (AUP) ของเรา

3. การตอบสนองและการสนับสนุน

คำขอการสนับสนุนทั้งหมดจะต้องส่งผ่าน ระบบตั๋ว ของเรา ซึ่งพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน

3.1 เวลาตอบสนอง

• ประเด็นสำคัญ (บริการหยุดทำงาน): การตอบสนองครั้งแรกภายใน 1 ชั่วโมง
• ความสำคัญสูง (บริการเสื่อมลง): การตอบสนองครั้งแรกภายใน 4 ชั่วโมง
• ประเด็นปกติ (การสนับสนุนทั่วไป): การตอบสนองครั้งแรกภายใน 12 ชั่วโมง